(IESS) Continúa fortaleciendo la atención a
afiliados, jubilados y ciudadanos en general mediante la implementación de las Islas
Web: espacios gratuitos equipados con computadores y conexión a internet,
disponibles en los Centros de Atención Universal de la provincia del Guayas.

Durante 2025, las Islas Web del IESS en Guayas brindaron asistencia a 108 755 usuarios,
permitiéndoles realizar trámites y consultas en línea de manera ágil, segura y sin
intermediarios. Entre los servicios con mayor demanda constan el desbloqueo de
usuario, la obtención de clave patronal, la actualización de cuenta bancaria, así como
consultas de cartera, coactiva y acceso a convenios de pago.

Historias como la de Walter Y., de 68 años y con discapacidad física, reflejan el impacto
positivo de este servicio. Él acudió al Centro de Atención Universal del centro de
Guayaquil para desbloquear su usuario y actualizar sus datos personales, trámite que
resolvió en menos de ocho minutos. “El trato fue excelente. Me guiaron en todo
momento y me ahorré un dinero que habría gastado en un cyber”, manifestó.

De igual forma, Anthony G., de 28 años, destacó la utilidad del servicio al lograr
actualizar su cuenta bancaria y solicitar el Seguro de Desempleo tras la finalización de
su contrato laboral. “El personal me asesoró en cada paso y pude manejar mis datos
con total seguridad”, señaló.

Las Islas Web forman parte de la estrategia institucional para mejorar la experiencia
del usuario, facilitar el acceso a los servicios digitales del IESS y optimizar los tiempos
de atención. El acompañamiento es brindado por personal capacitado del proyecto
“Yo Te Guío”, identificado con chaleco azul, quien orienta a los usuarios durante todo
el proceso sin solicitar credenciales ni información personal.

Actualmente, el IESS Guayas mantiene habilitadas siete Islas Web en los Centros de
Atención Universal de Urdesa, Alborada, Mall del Sol – Wyndham, Sur, Centro (Caja del
Seguro), Milagro y Durán, con una capacidad estimada de atención de 1600 usuarios
por semana, contribuyendo a una gestión más ordenada y eficiente.

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ratifica su compromiso de ofrecer servicios
personales, gratuitos y sin intermediarios, promoviendo el acceso equitativo a la
seguridad social y fortaleciendo la atención ciudadana y el bienestar de sus usuarios